Опрацювання Дзвінків і Заявок Кол-центром (Досвід 18 Років)

переваги використання

Опрацювання дзвінків і заявок від eCall

Опрацювання дзвінків і заявок у форматі аутсорсинг зекономить Ваші кошти і час, залучить нових споживачів і розширить клієнтську базу. Ваші клієнти зможуть отримати кваліфіковані консультації про продукти чи послуги в цілодобовому режимі.

900 операторів
250 000 дзвінків на день
18 років досвіду
Покращує сервіс

Результат

Фіксація всіх звернень в єдиній зручній базі для подальшої співпраці

Надійність

Виключення можливості повної втрати контакту клієнта і фінансових вкладень

Гарантії

100% прийом та опрацювання вхідних дзвінків навіть під час максимальних навантажень

Доступність

Організоване опрацювання дзвінків та заявок в режимі 24/7 упродовж цілого року

Опрацювання телефонних дзвінків на аутсорсингу

Допоможе покращити роботу в
таких напрямках:

Опрацювання дзвінків і заявок на базі аутсорсингу – це вигідна та економна пропозиція не тільки для великих компаній, а й для нових закладів. Ця послуга особливо актуальна для компаній, які ще тільки шукають шляхи завоювання споживацької аудиторії.

УСПІШНИЙ ДОСВІД ВИКОРИСТАННЯ

Всеукраїнський телемагазин

Проблема клієнта полягала в тому, що в пікові години опрацювання вхідних звернень виконувалось на доволі низькому рівні. Великі навантаження на штатних менеджерів призвели до зниження кількості продажів.

Задача:

за рахунок послуги «прийом телефонних дзвінків» від колл центру розподілити навантаження під час основної кількості вхідних, тим самим підвищити рівень і кількість продажів, збільшити середній чек.

Запропоновано:

обслуговувати вхідні звернення в загальній групі з першим пріоритетом в пікові години. Встановити операторам норму оформлених замовлень і кросс-продажів.

Результати:

прийнято 99% дзвінків, коефіцієнт продажів виріс на 30%. Всі клієнти супроводжувались до моменту завершення угоди.

Наші клієнти

Центр опрацювання заявок

Опрацювання дзвінків

За допомогою даної послуги Ви не тільки зекономите кошти і час, а й отримаєте нових клієнтів. Опрацювання телефонних дзвінків передбачає розширення Вашої клієнтської бази.

Якщо Ваш менеджер чи колл-центр справляється з кількістю звернень на даному етапі, то з ростом запиту на Ваш товар кількість вхідних звернень буде збільшуватись. Зазвичай це тягне за собою зниження якості їх опрацювання.
Послуга «опрацювання дзвінків» від колл-центру eCall допоможе попередити появу даної проблеми та забезпечить 100% прийом замовлень.

Пакет послуг

Опрацювання дзвінків підходить

Інтернет-магазинам різного напряму

Торгівельним мережам

Представникам середнього бізнесу

Власникам широкої аудиторії споживачів

Опрацювання дзвінків

Опрацювання дзвінків колл-центром це:

Ми надаємо Вам звітність за послугою «опрацювання дзвінків і заявок» в зручному форматі та в будь-який час для проведення аналізу продуктивності та контролю якості. Всі дзвінки записуються та збрігаються в CRM–системах.

Облік даних

Надійна система реєстрації всіх вхідних запитів з різних джерел

Знання

Склад операторів, які вільно володіють деталями про Ваш товар та послуги

Можливості

Можливість збільшити кількість працівників в піковий період

Професіоналізм

Працівники, які вміють надавати якісні та результативні консультації

Доступність

Наш колл центр пропонує лояльну цінову політику, яка доступна кожному

Гарантії

Опрацювання дзвінків і заявок операторами колл центру в режимі 24/7

УСПІШНИЙ ДОСВІД ВИКОРИСТАННЯ

Логістична компанія

Проблема полягала в тому, що багатовекторність роботи компанії спричинала велику кількість нестандартних ситуацій (робота з отримувачами, відправниками, кур’єрами, доставкою та видачею вантажів). Як наслідок, знизилась якість опрацювання вхідних.