Послуга Гаряча Лінія Кол-центру (18 Років Досвіду)

послуга гаряча лінія

Чому гаряча лінія від eCall?

Гаряча лінія в колл центрі це ціла структура, що складається із професійно підготовлених операторів. Дзвінки опрацьовуються цілодобово з єдиного багатоканального номеру.

900 операторів
250 000 дзвінків на день
18 років досвіду
Покращує сервіс

Зв'язок 24/7

Ви цілодобово знаходитесь на зв'язку з клієнтами

Єдиний номер

Один зручний номер, який легко запам'ятовується

Швидке опрацювання

100% якісне опрацювання всіх вхідних

Акцент на важливому

Ваші менеджери не будуть відволікатись на дзвінки

Послуги гарячої лінії

Аутсорсинг гарячої
лінії це:

УСПІШНИЙ ДОСВІД ВИКОРИСТАННЯ

Міжнародна пивна корпорація

У компанії була відсутня цілодобова гаряча лінія, що не відповідає європейським стандартам. Також була проблема безпеки клієнтських даних та низький потік вхідних. Це все разом призвело до численних витрат на утримання робочих місць.

Задача:

підготувати операторів до прийому дзвінків, організувати гарячу лінію 24/7 і стабілізувати потік звернень, забезпечити надійне збереження даних.

Запропоновано:

оскільки наш колл-центр пройшов аудит і підходив за всіма параметрами, запропонували створити аутсорсинг гарячу лінію з підготовленим персоналом на партнерських умовах.

Результати:

дзвінки приймаються з належною якістю, згідно з європейськими стандартами. Створена надійна база зберігання інформації. Клієнт оплачує тільки абонплату за послуги гарячої лінії, що в декілька разів дешевше за утримання фактичних робочих місць.

Наші клієнти

пакет послуг

Оренда гарячої лінії

Ми надаємо вам єдиний номер телефону, який не потрібно поповнювати та носити з собою і який завжди на зв’язку. Оренда лінії забезпечить Вам операторів, які завжди ввічливі та люб’язні і добре обізнані з Вашою пропозицією. Це дозволить максимально якісно надавати інформацію клієнтам.

В нашому колл-центрі Ви можете замовити гарячу лінію в різних варіантах, щоб вивести спілкування з клієнтами на новий, сучасний рівень.
Послуги гарячої лінії можуть виконуватися за допомогою дзвінків, e-mail чи месенджерів.

Гаряча лінія від колл-центру

Оренда гарячої лінії це:

Надійність

Забезпечуємо 100% опрацювання вхідного потоку звернень

Легкість

Передайте щоденні рутинні обов'язки професіоналам своєї справи

Доступність

Лояльна цінова політика – вартість 1 хвилини розмови – від 3,10 грн.

Послуга гаряча лінія

Як це працює:

Інформування

Ви готуюєте детальну інформацію про товари чи послуги, які пропонує Ваша компанія,та передаєте її менеджеру колл центру

Узгодження

Утверджуєте скрипт розмови (не перебільшуйте важливість товару, це може викликати негатив до компанії після використання)

Клієнтська база

Передаєте існуючу клієнтську базу на гарячі лінії в колл-центр. Важливо: обговоріть всі деталі роботи та умови конфіденційності

Вхідний дзвінок

При вхідному дзвінку від існуючого клієнта, інформація про нього буде виводитись на екран і вся історія спілкування буде доступна менеджерам

Оперативність

Під час дзвінка від нового клієнта, CRM-програма дозволить швидко вносити інформацію про нього для подальшого опрацювання та співпраці

Спеціалісти

На дзвінки відповідають заздалегідь підготовлені чи відібрані особисто Вами працівники з уже існуючим досвідом роботи зі схожим товаром.

УСПІШНИЙ ДОСВІД ВИКОРИСТАННЯ

Диспетерська служба комунального підприємства

Клієнт звернувся з проблемою збереження персональних даних. Також було необхідно забезпечити фільтрацію вхідних запитів для їхнього оперативного вирішення з метою покращення обслуговування.

Задача:

забезпечити надійне збереження даних, налагодити систему взаємодії зі споживачами, покращити опрацювання вхідних звернень.

Запропоновано:

організувати гарячу лінію техпідтримки. Створити єдину CRM-систему для опрацювання і збереження персональних даних з розмежованим доступом для різних категорій.

Результати:

забезпечено збереження конфіденційної інформації про мешканців, надано постійний персональний доступ до особистих кабінетів. Послуга гаряча лінія забезпечила кваліфікований прийом дзвінків 24/7 за різними напрямками (консультації, скарги, пропозиції та інше).