Услуга Горячая Линия Колл-центра (18 Лет Опыта)

услуга горячая линия

Горячая линия от колл-центра eCall

Горячая линия колл-центра это целая структура, состоящая из профессионально подготовленных операторов. Звонки обрабатываются круглосуточно с единого многоканального номера.

900 операторов
250 000 звонков в день
18 лет опыта
Улучшает сервис

Связь 24/7

Вы круглосуточно находитесь на связи с клиентом

Единый номер

Один удобный номер, который легко запомнить

Быстрая обработка

100% качественная обработка всех входящих

Акцент на важном

Ваши менеджеры не будут отвлекаться на звонки

услуги горячей линии

Горячая линия аутсорсинг это:

УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Международная пивная корпорация

У компании не было услуги колл центра горячая линия, что не соответствует европейским стандартам. Также была проблема безопасности клиентских данных и низкий поток входящих. Все вместе это вызвало многочисленные затраты на содержание рабочих мест.

Задача:

подготовить сотрудников к приему звонков, организовать горячую линию 24/7 и стабилизировать поток обращений, обеспечить хранение данных.

Предложено:

поскольку наш колл центр прошел аудит и подходил по всем параметрам, предложили создать аутсорсинг горячую линию с подготовленным персоналом на условиях партнерства.

Результаты:

горячая линия колл центра обеспечила прием звонков с должным качеством, согласно европейским стандартам. Создана надежная база хранения информации. Клиент оплачивает только абонплату за услуги горячей линии, что в несколько раз дешевле содержания фактических рабочих мест.

Наши клиенты

услуги горячей линии

Аренда горячей линии

Заказав услугу «Аренда горячей линии», Вы получаете единый номер телефона, который не нужно пополнять и носить с собой и который всегда на связи.

Аренда линии обеспечит вам операторов, которые всегда вежливы и учтивы и хорошо ознакомлены с Вашим предложением. Это позволит максимально качественно доносить информацию клиентам.

В нашем колл-центре вы можете заказать горячую линию в самых разных вариантах, чтобы вывести общение с клиентами на новый, современный уровень.

Горячие линии в колл-центр могут осуществляться с помощью звонков, e-mail или мессенджеров.

Горячая линия колл-центра

Аренда горячей линии это:

Надежность

Обеспечиваем 100% обработку входящего потока обращений

Легкость

Передайте повседневные рутинные обязанности профессионалам

Доступность

Лояльная ценовая политика – стоимость 1 минуты разговора – от 3,10 грн.

Услуга горячая линия

Как это работает:

Информирование

Вы собираете подробную информацию о товаре или услуге, которую предлагает Ваша фирма, и передаете ее менеджеру колл центра

Согласование

Утверждаете скрипт разговора (не приукрашивайте значение Вашего товара, это может вызвать негатив к Вашей компании после использования)

Клиентская база

Передаете существующую клиентскую базу на горячие линии в колл центр. Важно: обговорите все детали работы и условия конфиденциальности.

Входящий звонок

При входящем звонке от существующего клиента, вся информация о нем будет выводиться на экран, и менеджерам будет доступна история разговора.

Оперативность

Во время звонка от нового клиента, CRM-программа позволит быстро вносить информацию о нем для дальнейшего сотрудничества.

Специалисты

На звонки отвечают заранее подготовленные или отобраны лично Вами сотрудники с уже имеющимся опытом в работе с товаром.

УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Диспетчерская служба коммунального предприятия

Клиент обратился с проблемой сохранности персональных данных. Также было необходимо обеспечить фильтрацию входящих запросов для их оперативного решения с целью улучшения сервиса.

Задача:

обеспечить надежность хранения данных, наладить систему взаимодействия с потребителем, улучшить обработку входящих обращений

Предложено:

использовать услуги горячей линии для техподдержки. Создать единую CRM систему для обработки и хранения персональных данных с разграниченным доступом для разных категорий.

Результаты:

обеспечено сохранность конфиденциальной информации о жильцах, предоставлено постоянный персональный доступ к личным кабинетам. Услуга горячая линия осуществила квалифицированный прием звонков 24/7 на разные тематики (консультации, жалобы, предложения и прочее).