banner

Колл-центр для интернет-магазина

Закажите аутсорсинг услуги для организации колл-центра и увеличения прибыли
img

Услуги колл-центра для интернет-магазинов от eCall

Используем комплексный подход к организации процесса продаж и коммуникации с клиентами для интернет-магазина. От которого зависит прибыльность бизнеса и доверие к бренду компании. Помогаем решать стратегические задачи.

Аутсорсинг колл-центр для интернет-магазинов обеспечит высокоэффективную работу отдела продаж за счет:
– 100% обработки всех поступающих заявок
– наилучшего показателя аппрува 90 секунд
– максимального улучшения показателей Cross-sell и Up-sell
Эффективно организуем проработку всех этапов реализации продукта от приема заказов до выкупа с отделения!

  • Работаем 24/7
  • 250 000 звонков в день
  • 900+ операторов
  • 100% прием звонков для интернет-магазина
Выделенный супервайзер

Руководитель группы контролирует работу операторов и их показатели

icx21
15 лет опыта

Сотни успешных проектов в различных нишах на рынке Украины и других стран.

icx13
250 000 звонков в день

Обрабатываем сотни тысяч обращений клиентов по европейским стандартам.

icx18
6 площадок по всей Украине

Обеспечивает круглосуточную работу и эффективное распределение нагрузки.

ic13

90 секунд

на прозвон заказа для max аппрува

ic19

95 %

Call Abandonment Rate

ic15

15 % до 80%

Продажи по теплой базе

ic17

3 % до 5%

Продажи по холодной базе

Что предлагает

Аутсорсинг колл-центр для интернет-магазина

z25-110
АППРУВ за 90 секунд

Всего 90 секунд проходит с момента поступления заказа до первого звонка оператора. Чем быстрее call центр для интернет-магазина обрабатывает заказы тем выше шанс совершения покупки.

z14-100
Запись звонков

Запись разговора каждого оператора вносится в crm систему, что дает возможность детальной проработки алгоритмов ведения беседы с клиентом для достижения целей и показателей эффективности.

z31-110
Создание скриптов

Прописываем скрипты, которые решают поставленные задачи и позволяют увеличить средний чек заказов. Контроль эффективности работы скриптов позволяет выполнять плановые показатели.

z21-110
Дожимаем до выкупа

В случае невыкупа товара с отделения почты используем комплекс действий для того, чтобы подтолкнуть клиента к завершению покупки.

Element-1-2-1-110
Омниканальность

Коммуникация с клиентами осуществляется всеми каналами связи. Колл-центр для интернет-магазина должен обеспечить связь удобным для клиента способом.

z9-110
Полная отчетность

Автоматизировано собираем всю информацию для дальнейшей обработки. Отчеты о проделанной работе будут доступны постоянно.

Call центр для интернет-магазина

Выгоды сотрудничества
z15-80

Выделенный супервайзер

Руководитель группы операторов, который обеспечивает донесение новой информации, контроль показателей операторов, мониторинг загрузки на линии, контроль перерывов и отслеживание очередей.

z7-80

100% интеграция с CRM-системой заказчика

Быстрый сбор, обработка и передача данных по колл-центру для интернет-магазина дает преимущество заказчику перед конкурентами. Наша команда it-специалистов обеспечит это преимущество.

z13-80

от 1 дня на запуск

Профессиональный менеджерский состав проведет оперативные и качественные работы по запуску проекта любой сложности.

z10-80

Up-sell и Cross-sell

Наши операторы имеют большой опыт в продажах и выполнении показателей по повышению среднего чека. Мы знаем как мотивировать клиентов осуществить целевое действие.

Мультиязычные операторы

Масштабировать бизнес за счет реализации товаров и услуг в других странах, задача выполнимая с колл-центром для интернет-магазина eCall. Наши операторы владеют немецким, английским, итальянским, французским и другими языками.

z16-80

Сопровождение заказов

Мы организуем обработку входящих и исходящих звонков. Обеспечим высокий уровень сервиса при коммуникации с покупателями от консультации до выкупа товара.

Наши клиенты

  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
  • client-img
УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Интернет-магазин товаров для здоровья

Компания реализует медтехнику и товары для здоровья. Проблемы возникли при введении ограничений связанных с коронавирусом. Спрос резко вырос во время локдауна на большинство товаров и внутренних мощностей стало не хватать. Было решено воспользоваться услугами колл-центра для интернет-магазина.

Задача:

Снизить нагрузку на внутренний колл-центр, улучшить показатели аппрува. Обеспечить увеличение среднего чека за счет допродажи сопутствующих товаров.

Предложено:

Разработать скрипты под различные группы товаров, чтобы операторы четко понимали сопутствующие группы каждой покупке. Перенаправлять большую часть заявок на удаленный колл-центр для интернет-магазина.

Результаты:

После реализации предложенного плана действий были получены следующие результаты: Аппрув: 74% (рост в 2,5 раза); Средний чек был значительно увеличен на 35%. Спустя 3 месяца сотрудничества было принято решение перевести обработку всего потока заявок на аутсорсинг колл-центр eCall.

img
От чего зависит стоимость

Цена услуг колл-центра для интернет-магазина

Рассчитывается индивидуально для каждого клиента исходя из множества факторов. Свяжитесь с нами и менеджер ответит на все Ваши вопросы и произведет предварительный расчет стоимости с учетом индивидуальных потребностей.

Длительность разговоров

Количество и длительность телефонных звонков напрямую влияют на стоимость.

Дополнительные сервисы

В зависимости от сложности услуги используются различные сервисы, которые влияют на конечную стоимость.

Сложность проекта

Цена зависит от количества времени на подготовку операторов, обучение и технические интеграции

Направление звонков

Тариф, география нахождения клиентов, наличие международных разговоров оказывают влияние на формирование цены.

Дополнительные сервисы

Сотрудничать с лучшими

Колл-центр для интернет-магазинов

Лучшие операторы, современные технологии, наш опыт и знания
все направлено на продажи вашего товара!

Element-1-2
Отдел контроля качества

На постоянной основе мониторит и анализирует телефонные звонки, улучшая алгоритмы взаимодействия операторов колл-центра и клиентов.

Безопасность данных

Собственный отдел IT-специалистов обеспечивает сохранность данных. Гарантируем целостность и безопасность всей собранной нами информации.

z23
Эффективные скрипты

Имеем большой опыт работы со скриптами, оптимизируя их таким образом, чтобы эффективность аутсорсинг колл-центра для интернет-магазина достигала максимальной конверсии и показателей Up-Sell.

z24
Операторы - продавцы

Имеем собственный тренинговый центр. Наши операторы владеют всеми навыками менеджера по продажам. Для этого сотрудники постоянно улучшает свои знания и навыки проходя различные тренинги.

z16
Максимальное погружение

Для предоставления качественной услуги мы тщательно изучаем продукт. Это позволяет выгодно презентовать товар и заинтересовать покупателя в покупке.

Техническое обеспечение

Отчасти мы IT-компания, способная решать вопросы в оперативном режиме. Современное оборудование и технологии нашего контакт центра позволяют клиентам получать наилучшее обслуживание.

Отзывы

Что говорят наши клиенты

Call center для интернет-магазина

Основные этапы начала работы:
img
img
Заявка

Обработка заявки и консультация по сотрудничеству

img
020-report
img
Просчет

Расчет стоимости, предоставление всей информации по цене

009-friend
img
Переговоры

Определение показателей эффективности, составление плана работы

img
contract-2
img
Договор

Согласовав все вопросы подписывается договор о сотрудничестве

img
img
Инсталляция

Подготовительный период: обучение операторов, разработка скриптов, тестовые звонки

img
Работа над проектом

Достижение показателей эффективности и выполнение задач прописанных в договоре

Колл-центр eCall предлагает

Готовые решения

для различных типов бизнеса

интернет-магазины
медицина
банки
аптеки
автосервисы
юридические компании
страховые компании
службы доставки
колл-центр для бизнеса
для одностраничников
аутсорсинг службы такси

    Оставить заявку

    Электронная почта

    [email protected]

    Центральный офис

    ул. Щекавицкая, 30/39, оф. 139,
    Киев, Украина