Колл-центр для интернет-магазина

Закажите аутсорсинг услуги для организации колл-центра и увеличения прибыли

Услуги колл-центра для интернет-магазинов от eCall

Используем комплексный подход к организации процесса продаж и коммуникации с клиентами для интернет-магазина. От которого зависит прибыльность бизнеса и доверие к бренду компании. Помогаем решать стратегические задачи.

Аутсорсинг колл-центр для интернет-магазинов обеспечит высокоэффективную работу отдела продаж за счет:
– 100% обработки всех поступающих заявок
– наилучшего показателя аппрува 90 секунд
– максимального улучшения показателей Cross-sell и Up-sell

Эффективно организуем проработку всех этапов реализации продукта от приема заказов до выкупа с отделения!

Работаем 24/7
250 000 звонков в день
900+ операторов
100% прием звонков для интернет-магазина

Выделенный супервайзер

Руководитель группы контролирует работу операторов и их показатели

16 лет опыта

Сотни успешных проектов в различных нишах на рынке Украины и других стран.

250 000 звонков в день

Обрабатываем сотни тысяч обращений клиентов по европейским стандартам.

6 площадок по всей Украине

Обеспечивает круглосуточную работу и эффективное распределение нагрузки.

90 секунд

на прозвон заказа для max аппрува

95 %

Call Abandonment Rate

15 % до 80%

Продажи по теплой базе

3 % до 5%

Продажи по холодной базе

Что предлагает

Аутсорсинг колл-центр для интернет-магазина

АППРУВ за 90 секунд

Всего 90 секунд проходит с момента поступления заказа до первого звонка оператора. Чем быстрее call центр для интернет-магазина обрабатывает заказы тем выше шанс совершения покупки.

Запись звонков

Запись разговора каждого оператора вносится в crm систему, что дает возможность детальной проработки алгоритмов ведения беседы с клиентом для достижения целей и показателей эффективности.

Создание скриптов

Прописываем скрипты, которые решают поставленные задачи и позволяют увеличить средний чек заказов. Контроль эффективности работы скриптов позволяет выполнять плановые показатели.

Дожимаем до выкупа

В случае невыкупа товара с отделения почты используем комплекс действий для того, чтобы подтолкнуть клиента к завершению покупки.

Омниканальность

Коммуникация с клиентами осуществляется всеми каналами связи. Колл-центр для интернет-магазина должен обеспечить связь удобным для клиента способом.

Полная отчетность

Автоматизировано собираем всю информацию для дальнейшей обработки. Отчеты о проделанной работе будут доступны постоянно.

Call центр для интернет-магазина

Выгоды сотрудничества

Выделенный супервайзер

Руководитель группы операторов, который обеспечивает донесение новой информации, контроль показателей операторов, мониторинг загрузки на линии, контроль перерывов и отслеживание очередей.

100% интеграция с CRM-системой заказчика

Быстрый сбор, обработка и передача данных по колл-центру для интернет-магазина дает преимущество заказчику перед конкурентами. Наша команда it-специалистов обеспечит это преимущество.

от 1 дня на запуск

Профессиональный менеджерский состав проведет оперативные и качественные работы по запуску проекта любой сложности.

Up-sell и Cross-sell

Наши операторы имеют большой опыт в продажах и выполнении показателей по повышению среднего чека. Мы знаем как мотивировать клиентов осуществить целевое действие.

Мультиязычные операторы

Масштабировать бизнес за счет реализации товаров и услуг в других странах, задача выполнимая с колл-центром для интернет-магазина eCall. Наши операторы владеют немецким, английским, итальянским, французским и другими языками.

Сопровождение заказов

Мы организуем обработку входящих и исходящих звонков. Обеспечим высокий уровень сервиса при коммуникации с покупателями от консультации до выкупа товара.

Наши клиенты

УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Интернет-магазин товаров для здоровья

Компания реализует медтехнику и товары для здоровья. Проблемы возникли при введении ограничений связанных с коронавирусом. Спрос резко вырос во время локдауна на большинство товаров и внутренних мощностей стало не хватать. Было решено воспользоваться услугами колл-центра для интернет-магазина.

Задача:

Снизить нагрузку на внутренний колл-центр, улучшить показатели аппрува. Обеспечить увеличение среднего чека за счет допродажи сопутствующих товаров.

Предложено:

Разработать скрипты под различные группы товаров, чтобы операторы четко понимали сопутствующие группы каждой покупке. Перенаправлять большую часть заявок на удаленный колл-центр для интернет-магазина.

Результаты:

После реализации предложенного плана действий были получены следующие результаты: Аппрув: 74% (рост в 2,5 раза); Средний чек был значительно увеличен на 35%. Спустя 3 месяца сотрудничества было принято решение перевести обработку всего потока заявок на аутсорсинг колл-центр eCall.

От чего зависит стоимость

Цена услуг колл-центра для интернет-магазина

Рассчитывается индивидуально для каждого клиента исходя из множества факторов. Свяжитесь с нами и менеджер ответит на все Ваши вопросы и произведет предварительный расчет стоимости с учетом индивидуальных потребностей.