Колл-центр для інтернет-магазину

Замовте аутсорсинг послуги для організації колл-центру та збільшення продажів

Послуги колл-центру для інтернет-магазинів від eCall

Використовуємо комплексний підхід до організації процесу продажів та комунікації з клієнтами, від яких залежить прибутковість бізнесу та довіра до бренду компанії. Допомагаємо вирішувати стратегічні задачі.

Аутсорсинг кол-центр для інтернет-магазинів забезпечить високоефективну роботу відділу продажів за рахунок:
– 100% обробки всіх поступаючих заявок
– найкращого показника апруву – 90 секунд
– максимального покращення Cross-sell та Up-sell
Ефективно організовуємо всі етапи реалізації продукту від отримання замовлення до викупу з відділення!

Працюємо 24/7
900+ операторів
250 000 дзвінків за день
100% прийом дзвінків для інтернет-магазину

18 років досвіду

Сотні успішних проєктів у різних нішах ринку України та закордону.

Персональний супервайзер

Виділяємо керівника групи для проєкту та забезпечуємо кращі показники.

250 000 дзвінків за день

Опрацьовуємо сотні тисяч дзвінків згідно з європейськими стандартами.

6 площадок по всій Україні

Забезпечує цілодобову роботу та ефективний розподіл навантаження.

90 секунд

на обдзвін замовлення для max аппрув

95 %

Call Abandonment Rate

15 % до 80%

Продажів по теплій базі

3 % до 5%

Продажів по холодній базі

ЩО ПРОПОНУЄ

Аутсорсинг колл-центр для інтернет-магазину

АППРУВ за 90 секунд

Всього 90 секунд проходить від моменту надходження заявки до першого дзвінка оператора. Чим швидше call центр для інтернет-магазину опрацює замовлення, тим більше шансів для здійснення купівлі.

Запис дзвінків

Фіксуємо всі виклики у єдиній системі, що дає можливість детально пропрацьовувати алгоритми проведення бесід з клієнтами для досягнення мети та показників ефективності.

Створення скриптів

Прописуємо скрипти, котрі дозволяють вирішувати поставлені задачі та збільшити середній чек. Контроль ефективності роботи скриптів забезпечує виконання планових показників.

Дожимаємо до викупу

У випадку невикупу товару з відділення пошти застосовуємо комплекс дій для того, щоб підштовхнути клієнта до завершення купівлі.

Омніканальність

Комунікація з покупцями здійснюється всіма каналами зв’язку. Кол-центр для інтернет-магазину повинен забезпечити зв’язок зручним для клієнта способом.

Повна звітність

Інформація збирається автоматизовано для подальшої обробки. Повний звіт про виконану роботу постійно доступний.

Call центр для інтернет-магазину

ВИГОДА ВІД СПІВПРАЦІ

Персональний супервайзер

Керівник групи операторів, котрий забезпечує донесення нової інформації, контролює показники кожного працівника, моніторить завантаження ліній, контролює перерви та відстежує черги.

100% інтеграція з CRM-системою замовника

Швидкий збір, обробка та передача даних по кол-центру для інтернет-магазину - за допомогою нашої команди IT-спеціалістів замовник отримає перевагу над конкурентами.

від 1 дня на запуск проєкту

Чітко відпрацьований алгоритм і кваліфіковані менеджери забезпечать оперативний і якісний запуск проєкту будь-якої складності.

Up-sell і Cross-sell

Наші оператори мають великий досвід у продажах і підвищенні середнього чека. Ми знаємо, як мотивувати клієнтів здійснити цільову дію.

Мультимовні оператори

Масштабувати бізнес за рахунок реалізації товарів та послуг в інших країнах – задача, яку реально виконати з кол-центром для інтернет-магазину eCall. Наші працівники володіють німецькою, англійською, італійською, французькою та іншими мовами.

Супровід замовлень

Ми організуємо обробку вхідної та вихідної ліній. Забезпечимо високий сервіс при комунікації з покупцями від консультації до викупу товару.

Наші клієнти

УСПІШНИЙ ДОСВІД ВИКОРИСТАННЯ

Інтернет-магазин товарів для здоров’я

Компанія реалізує медтехніку та продукцію для здоров’я. Проблеми виникли при введенні обмежень, пов’язаних з коронавірусом. Попит різко виріс під час локдауну на більшість товарів, і внутрішніх потужностей стало не вистачати. Було прийнято рішення скористатись послугами кол-центру для інтернет-магазину.

Задача:

Зменшити навантаження на внутрішній колл-центр, покращити показники аппрув. Збільшити середній чек за рахунок допродажу супутніх товарів.

Запропоновано:

Розробити скрипти під різні групи товарів, щоб оператори чітко розуміли, які групи є супутніми при кожній продажі. Перенаправляти більшу частину дзвінків на віддалений кол-центр для інтернет-магазину.

Результати:

Після реалізації запропонованого плану дій були отримані наступні результати: Аппрув: 74% (ріст у 2,5 раза); Середній чек збільшили на 35%. Через 3 місяці співпраці було прийнято рішення перевести обробку всіх дзвінків на аутсорсинг кол-центр eCall.

ВІД ЧОГО ЗАЛЕЖИТЬ ВАРТІСТЬ

Ціна послуг колл-центру для інтернет-магазину

Розраховується індивідуально для кожного проєкту і залежить від багатьох факторів. Зв’яжіться з нами і менеджер відповість на всі Ваші запитання та зробить попередній прорахунок з урахуванням персональних потреб.