Колл-центр
для доставки їжі

Збільшення вашого прибутку
завдяки грамотному розподілу процесів та
якісному обслуговуванню згідно з європейськими стандартами

Колл-центр для служби доставки їжі

Популярний сервіс, який дозволяє оптимізувати процеси, скоротити витрати та збільшити лояльність.
Наш колл-центр для служб доставки їжі багато років на ринку. Ми знаємо, як покращити сервіс та зробити так, щоб кожна заявка була опрацьована якомога швидше.
Пропонуємо раціонально розподілити процеси: наші оператори приймають дзвінки, ваш персонал готує та комплектує замовлення.
Пропозиція підійде для закладів громадського харчування (ресторани, піцерії, суші-бари, фастфуди та інше), супермаркетів, продуктових магазинів і фермерських господарств.

Працюємо 24/7
Мультимовні оператори
6 майданчиків по Україні
250 000 дзвінків за день

900+ операторів

Оперативно приймуть всі замовлення, незалежно від вашого об’єму дзвінків.

Омніканальність

Забезпечимо якісну обробку заявок з будь-яких каналів.

18 років досвіду

Вміємо працювати навіть з найвимогливішими клієнтами.

100% обробка дзвінків

Ми на зв’язку цілодобово - не пропустимо жодного дзвінка.

90 секунд

на обдзвін замовлення для max апруву

95 %

Call Abandonment Rate

15 % до 80%

Продажів по теплій базі

3 % до 5%

Продажів по холодній базі

Колл-центр для служби доставки

вирішує задачі

Прийом та обробка замовлень

Команда операторів колл-центру на зв’язку в будь-який час дня та ночі без вихідних, щоб клієнт міг отримати відповідь максимально швидко. Оперативно приймаємо замовлення по телефону, через месенджери або на пошту.

Інформування та консультування

Надамо вичерпні відповідь на всі запитання, що цікавлять, стосовно вашого замовлення. Розповімо про меню та інгредієнти, допоможемо у виборі, повідомимо про діючі акції та знижки, час доставки та готовності страв.

Вирішення нештатних ситуацій

Затримався кур’єр, доставили не те замовлення чи загубили адресу? Менеджери нашого колл-центру для служби доставки їжі вирішать проблемні питання та потурбуються, щоб клієнт залишився задоволеним. Опрацюємо скарги та зафіксуємо дані.

Зворотній зв’язок

Хочете стати кращими та знати, чого дійсно хочуть ваші клієнти? Оператори call-центру дізнаються думку покупців, зберуть відгуки та побажання. Це дозволить виявити проблемні моменти, покращити сервіс, збільшити лояльність.

Up-sell та Cross-sell: збільшення продажу

Оператори колл-центру для доставки їжі володіють навиками продажу, що забезпечить ріст прибутку вашого бізнесу. Вони знають, як збільшити середній чек та здійснити допродаж додаткових інгредієнтів, страв або продуктів харчування.

Звіт про роботу

Менеджери колл-центру проаналізують та нададуть інформацію про результати виконаної роботи. Ви будете знати тривалість та кількість дзвінків, їх ефективність. Ми постійно контролюємо якість виконання задач проєкту.

Що пропонує аутсорсинг

Колл-центр для доставки їжі

Команда професіоналів eCall забезпечить першокласний сервіс та надасть можливість вашим працівникам якісно виконувати свої прямі обов’язки, не відволікаючись на розмови з клієнтами.

Гаряча лінія

Оператори нашої компанії будуть цілодобово приймати дзвінки з єдиного багатоканального номера, котрий легко запам’ятати. Це спростить процес замовлення та позитивно вплине на прибуток.

Обробка дзвінків та заявок

Оптимальна кількість операторів буде продуктивно приймати ваші замовлення 24/7. Для цього достатньо наперед погодити графік та додаткові вимоги.

Аутсорсинг відділу продажу

Колл-центр для доставки їжі візьме на себе весь процес опрацювання замовлення: оформимо заявку, збільшимо середній чек, оцінимо ступінь задоволеності замовленням.

Опитування по телефону

Кращий спосіб дізнатись, що про вас думають – запитати особисто. Оператор контакт-центру збере потрібну інформацію, дізнається думку про роботу вашого сервісу, зафіксує всі побажання клієнта.

Вихідні сервіси

Вхідні сервіси

Додаткові сервіси

Які переваги надає

Сall-центр для служби доставки їжі

Аутсорсинг послуги – ефективний засіб для оптимізації бізнес-процесів компаній,
які здійснюють доставку готової їжі та продуктів харчування.

Оперативність

Потрібно, щоб кожен клієнт отримав своє замовлення з оптимальною температурою страви якомога швидше. Оператори колл-центру для доставки їжі максимально оперативно приймуть заявку та віддадуть в роботу.

Оптимізація затрат

Скориставшись послугами нашого колл-центр для доставки їжі, ви зекономите час та засоби. Вам більше не потрібно утримувати власну команду операторів та облаштовувати для них робочі місця.

Автоматизація

Використовуємо сучасні технології для покращення процесів: автоматичний розподіл та запис дзвінків, ідентифікація по номеру телефону та інше. Також застосовуємо IVR (голосове меню) для привітання та інформування.

100% інтеграція з CRM-системою замовника та аналітика

Колл-центр для служби доставки їжі eCall працює з будь-якими CRM-системами. Ви завжди зможете прослухати будь-який дзвінок оператора та проглянути всі статистичні дані.