Колл-центр для доставки еды

Увеличение вашей прибыли
благодаря грамотному распределению процессов и
качественному обслуживанию согласно европейским стандартам.

Колл-центр для службы доставки еды

Популярный сервис, который позволяет оптимизировать процессы, сократить расходы и увеличить лояльность.
Наш колл-центр для служб доставки еды много лет на рынке. Мы знаем, как улучшить сервис и сделать так, чтобы каждая заявка была обработана, как можно быстрее.
Предлагаем рационально распределить процессы: наши операторы оперативно принимают звонки, ваш персонал готовит и комплектует заказы.
Предложение подойдет для заведений общественного питания (ресторанов, пиццерий, суши-баров, фастфудов и т. п.), супермаркетов, продуктовых магазинов и фермерских хозяйств.

Работаем 24/7
Мультиязычные операторы
6 площадок по Украине
250 000 звонков в день

900+ операторов

Оперативно примут все заказы, независимо от вашего объема звонков.

16 лет опыта

Умеем работать даже с самыми требовательными клиентами.

Омниканальность

Обеспечим качественную обработку заявок с любых каналов.

100% обработка звонков

Мы на связи круглосуточно - ни один звонок не будет упущен.

90 секунд

на прозвон заказа для max аппрува

95 %

Call Abandonment Rate

15 % до 80%

Продажи по теплой базе

3 % до 5%

Продажи по холодной базе

Колл-центр для службы доставки

решает задачи

Прием и обработка заказов

Чтобы ваш клиент максимально быстро получил ответ, команда операторов колл-центра на связи в любое время дня и ночи без выходных. Мы оперативно принимаем заказы по телефону, через мессенджеры или по почте.

Информирование и консультирование

Ответим на все интересующие вопросы относительно вашего заказа. Расскажем о меню и ингредиентах, поможем с выбором, сообщим о действующих акциях, времени доставки и готовности блюд.

Обратная связь

Хотите стать лучше и знать, чего действительно хотят ваши клиенты? Операторы call-центра узнают мнение покупателей, соберут отзывы и пожелания. Это позволит выявить проблемные моменты, улучшить сервис, увеличить лояльность.

Решение нештатных ситуаций

Задержался курьер, доставили не тот заказ или потеряли адрес? Менеджеры нашего колл-центра для службы доставки еды решат проблемные вопросы и позаботятся, чтобы клиент остался доволен. Мы обработаем жалобы и зафиксируем данные.

Up-sell и Cross-sell: увеличение продаж

Операторы колл-центра для доставки еды владеют навыками продаж, что обеспечит рост прибыли вашего бизнеса. Они знают, как увеличить средний чек и осуществить допродажу дополнительных ингредиентов, блюд или продуктов питания.

Отчет о работе

Менеджеры колл-центра проанализируют и предоставят информацию о результатах проделанной работы. Вы будете знать продолжительность и количество звонков, их эффективность. Мы постоянно контролируем качество выполнения задач проекта.

Что предлагает аутсорсинг

Колл-центр для доставки еды

Команда профессионалов eCall обеспечит первоклассный сервис и даст возможность вашим сотрудникам качественно выполнять свои прямые обязанности, не отвлекаясь на разговоры с клиентами.

Горячая линия

Операторы нашей компании будут круглосуточно принимать звонки с единого многоканального номера, который легко запомнить. Это упростит процесс заказа и положительно повлияет на прибыль.

Обработка звонков и заявок

Оптимальное количество операторов будет принимать ваши заказы 24/7. Для этого достаточно согласовать заранее график и дополнительные требования.

Аутсорсинг отдела продаж

Колл-центр для доставки еды возьмет на себя весь процесс обработки заказов: оформим заявку, увеличим средний чек, оценим степень удовлетворенности выполнением заказа.

Опрос по телефону

Лучший способ узнать, что о вас думают - спросить лично. Оператор контакт-центра соберет нужную информацию, узнает мнение о работе вашего сервиса, зафиксирует все пожелания клиента.

Исходящие сервисы

Входящие сервисы

Дополнительные сервисы

Какие преимущества дает

Сall-центр для службы доставки еды

Аутсорсинг услуги – эффективное средство для оптимизации бизнес-процессов компаний,
осуществляющих доставку готовой еды и продуктов питания.

Оперативность

Нужно, чтобы каждый клиент получил свой заказ с оптимальной температурой блюд как можно быстрее. Операторы колл-центра для доставки еды максимально оперативно примут заявку и отдадут в работу.

Автоматизация

Используем современные технологии для улучшения процессов: автоматическое распределение и запись звонков, идентификация по номеру телефона и т.п. Также применяем IVR (голосовое меню) для приветствия и информирования.

Оптимизация затрат

Используя услуги нашего колл-центр для доставки еды, вы экономите время и средства. Вам больше не требуется содержать собственную команду операторов и оборудовать для нее рабочие места.

100% интеграция с CRM-системой заказчика и аналитика

Колл-центр для службы доставки еды eCall работает с любыми CRM-системами. Вы всегда можете прослушать любой звонок оператора и просмотреть все статистические данные.