Обработка Звонков и Заявок Колл-центром (Опыт 15 Лет)

преимущества использования

Обработка звонков и заявок от eCall

Обработка звонков и заявок в формате аутсорсинг сэкономит Ваши деньги и время. У Вас появится возможность привлечь новых клиентов и расширить клиентскую базу. Ваши клиенты смогут получить компетентные консультации о продукте или услуге в круглосуточном режиме.

900 операторов
250 000 звонков в день
18 лет опыта
Улучшает сервис

Результат

Фиксирование всех обращений в единой удобной базе для дальнейшего сотрудничества

Надежность

Исключение возможности полной потери контакта клиента и финансовых вложений

Гарантии

100% прием и обработка входящих звонков даже при максимальных нагрузках

Доступность

Организованная обработка звонков и заявок в режиме 24/7 в течении целого года

Обработка телефонных звонков на аутсорсинге

Поможет улучшить работу в таких направлениях:

Обработка звонков и заявок на базе аутсорсинга – это выгодное и экономное предложение не только для больших компаний, но и для новых учреждений. Эта услуга особенно актуальна, когда компании только ищут пути завоевания потребительской аудитории.

Пакет услуг

Обработка звонков подходит:

Интернет-магазинам

Торговым сетям

Представителям среднего бизнеса

Обладателям обширной потребительской аудитории

Обработка звонков колл-центром это:

Мы предоставляем Вам отчеты по услуге «обработка звонков и заявок» в удобном формате и в любое время для проведения анализа продуктивности и контроля деятельности. Все звонки записываются и хранятся в CRM–системах.

Учет данных

Надежная система регистрации всех входящих запросов с разных источников

Знания

Состав операторов, который свободно владеет деталями о Ваших продуктах и услугах

Возможности

Дополнительная возможность увеличить количество сотрудников в период ажиотажа

Профессионализм

Сотрудники, умеющие предоставлять качественные и результативные консультации

Доступность

Наш колл центр предлагает лояльную ценовую политику, которая доступна каждому

Гарантии

Обработка звонков и заявок операторами колл центра в круглосуточном режиме

УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Всеукраинский телемагазин

Проблема клиента состояла в том, что в пиковые часы обработка входящих обращений осуществлялась на довольно низком уровне. Большие нагрузки на штатных менеджеров привели к снижению количества продаж.

Задача:

за счет услуги «прием телефонных звонков» от колл центра распределить нагрузку во время основного количества входящих, тем самым повысить уровень и количество продаж, поднять средний чек.

Предложено:

обслуживать на общей группе с первым приоритетом в пиковые часы. Установить операторам норму оформленных заказов и кросс-продаж.

Результаты:

принято 99% звонков, коэффициент продаж вырос на 30%. Все клиенты сопровождались до момента совершения покупки.

Наши клиенты

центр обработки заявок

Обработка звонков

С помощью данной услуги Вы не только сэкономите деньги и время, но и приобретете новых клиентов. Обработка телефонных звонков предусматривает расширения Вашей клиентской базы.

Если Ваш менеджер или колл-центр справляется с количеством обращений на данном этапе, то с ростом спроса на Ваш товар количество входящих запросов будет увеличиваться. Обычно это влечет снижение качества их обработки.
Услуга «обработка звонков» от колл центра eCall поможет предупредить появление данной проблемы и обеспечит 100% прием заказов.

УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Логистическая компания

Проблема состояла в том, что многовекторность работы компании повлекла большое количество нестандартных ситуаций (работа с получателями, отправителями, курьерами, доставкой и выдачей грузов). Как следствие, снизилось качество обработки входящих.