Услуги Телемаркетинга от Колл-центра (Опыт 15 лет)

преимущества использования

Услуги телемаркетинга

– это организация прямых продаж товаров или услуг в телефонном режиме в рамках сотрудничества бизнеса с колл-центром на аутсорсинге.

Решением задачи эффективных телефонных продаж занимаются специалисты, которые знают техники продаж. И как сделать так, чтобы Ваша компания была первой, о которой вспомнит клиент, когда будет нуждаться в качественном продукте.

15% до 30% продажи по теплой базе
900 операторов
250 000 звонков в день
16 лет опыта

Цель на результат

Быстрый запуск проекта колл-центром

Качество

Профессионализм операторов – залог успешного результата

Увеличение дохода

Массовый обзвон приводит к увеличению продаж

Скорость

Своевременные предложения новых товаров и услуг

Процедура выполнения

Телемаркетинг в Украине

Какие задачи решают

Телемаркетинговые услуги

Продажа без продажи… Профессиональный телемаркетинг аутсорсинг подразумевает ведение разговора без прямого предложения сделать покупку. Клиент должен быть настолько вовлечен в разговор о товаре, чтобы он начал понимать, что этот товар – решение его проблем. Но при этом цена на услуги телемаркетинга в Киеве и даже за пределами столицы дешевле, чем на холодные звонки.

Обработка большого количества клиентов за короткое время

Повышение прибыли компании за счет активных предложений

Быстрое закрытие потребности клиента при поиске товаров

Выявление спроса на товар или услуги и подбор альтернативы

Своевременное вычисление и устранение неудовлетворенности

Экономия средств на организации внутреннего отдела продаж

Виды телемаркетинга:

В колл-центре телемаркетинг возможен входящий и исходящий

Входящие услуги телемаркетинга

Телемаркетинг услуга, которая подразумевает возможность дозвонится по указанным номерам в любое время суток. Так клиент сможет вовремя получить ответы на все вопросы.

Во время разговора операторы смогут одновременно удовлетворить потребность в информации, а так же предложить новые услуги и товары. Или просто донести их важность клиенту.

Это заложит почву для дальнейших покупок. А в идеале, и вовсе приведет к совершению сделки.

Исходящие услуги телемаркетинга

Исходящий телемаркетинг – это сложный процесс, поскольку перед совершением обзвона нужно разобрать существующую клиентскую базу на группы: холодная, теплая и горячая база.

Услуги исходящего телемаркетинга осуществляются только по теплой и горячей базе для результативных консультаций.

Сложность этой услуги в том, что она требует профессиональных операторов с опытом и подготовкой.

УСПЕШНЫЙ ОПЫТ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ

Компания автомобильного обслуживания

Заказчик наблюдал снижение спроса на услуги автосервиса при наличии большой клиентской базы. В ходе изучения вопроса выяснилось, что внутренний колл-центр не достаточно подготовлен. Возникла потребность провести переподготовку операторов.

Задача:

улучшить продажи услуг, наладить связь с потребителями и провести повышение квалификации для штатного отдела продаж

Предложено:

заказать в call центр телемаркетинг, чтобы провести группировку существующих клиентов и выделить подходящие контакты для обзвона. Следующим предложением было использовать частичный аутсорсинг отдела продаж.

Результаты:

использование телемаркетинг услуги повысило уровень продаж уже к концу первого месяца использования. Наш колл-центр взял часть обязанностей на себя и свободное время операторы уделили переподготовке. Это привело к улучшению консультаций и повышению прибыли компании.