Колл центр для медицинского центра

Большой поток входящих звонков — особенность медицинских учреждений. Ежедневно регистратура принимает сотни обращений от клиентов, которые хотят записаться на прием к врачу, узнать расписание или получить консультацию

icon
  • 1

    Проблема

    Вопросы здоровья всегда стоят на первом месте для клиента, поэтому оперативное получение помощи в медучреждении особенно актуально.

    Соответственно КЦ жизненно важен для медицинской службы.

    Для реализации этих целей собственнику необходимо инвестировать значительную сумму в создание колл центра более 40 000 долларов, но даже это не застрахует бизнес от бесконечного решения множества задач связанных с обеспечением бесперебойной работы колл-центра.

    Важно учесть, что наличие собственного колл центра не всегда может решить проблему пика нагрузок, которая существует в медицинском бизнесе.

    Вот здесь возникает диллема, Стоит ли выделять дополнительный бюджет на overstaff, расширять рабочие места, привлекать административный персонал? Или есть вариант, который поможет сократить затраты и выполнить работу?

    Лучшим решением для выполнения этой задачи является аутсорсинг колл-центра.

  • 2

    Решение

    Но очевидно, что воспользоваться аутсорсингом выгоднее, если планируется небольшая загрузка центра (несколько операторов), решаются разовые или периодические задачи и, главное, нет средств, времени и специалистов для создания собственного call-центра. Если же компания планирует решать с помощью call-центра постоянные задачи, нуждается, по крайней мере, в нескольких десятках, а то и сотен операторов, готов выделять средства, людей и время — разумнее сделать комбинированный подход, при котором часть задач ложится на собственный call-центр, а часть — на аутсорсинговый.

    Какие задачи может эффективно решать колл центр eCall?

    • консультация клиентов и обработка заявок клиентов службы доставки
    • актуализация базы, сбор и обработка статистических данных
    • систематизация информации о клиентах оказанных им услугах
    • работа с жалобами
    • подготовка отчетов
  • 3

    Результат

    Как следствие компания получит следующую выгоду:

    • Разгрузка собственного колл центра путем переадресации звонков  в КЦ eCall
    • Оптимизация работы телефонных линий, упрощение процесса составления графиков для персонала.
    • Рост лояльности клиентов благодаря сокращению времени ожидания на линии
    • Возрастание прибыли за счет сокращения затрат на персонал, аренду, оснащение
    • Увеличение количества продаж услуг, за счет своевременной и качественной работы с базой клиентов.
    • Повышения рейтинга относительно конкурентов

Other cases

Отправить заявку

Результаты работы с первого дня