Диспетчерская для такси

Прием звонков от клиентов, сопровождение он-лайн чатов и приложений для обслуживания заказов является основой для любой службы такси.

icon
  • 1

    Проблема

    Ежедневно в службу такси приходит более 1000 звонков от пассажиров, где более 60% трафика приходится на пиковые утренние часы с 8.00 до 11.00 и вечерние с 17.00 до 20.00. и выходные дни

    Здесь возникает сложность с распределением нагрузки, подбором операторов под нестандартный график, формирование рваных смен.

    В результате компании страдают от того, что диспетчера не справляются с потоком звонков и заказы уходят, текучка кадров растет, качество обслуживания падает.

    Многие службы такси пытаются решить эту задачу самостоятельно путем расширения собственного штата менеджеров, что ведет к необходимости дополнительного и порой дорогостоящего обучения персонала, оснащения рабочих мест, расширение арендуемых площадей и.т.д. Ко всему этому также стоит добавить еще один недостаток данного подхода — отсутствие необходимого количества заказов в будние дни, что ведет к простою рабочего персонала.

     

  • 2

    Решение

    Идеальным решением для принятия 100% звонков с высоким качеством обслуживания будет передача звонков в часы пиковых нагрузок на аутсорсинговый колл центр eCall.

    Почему?

    Контакт центр eCall уже имеет 800 операторов и может с легкостью их задействовать в пики нагрузок.

    Наша техническая база позволяет реализовать быструю интеграцию с ПО автоматизации работы служб такси, наличие генераторов на каждой площадке обеспечивает бесперебойность 24/7.

    Экспертность проектной команды eCall позволяет службе такси выполнять ключевые показатели эффективности колл центра, такие как Service Level -80/20: Call answer rate -95%, C-Sat – 8,80, Quality list control – 95%, с первых дней запуска проекта.

  • 3

    Результат

    Как следствие бизнес службы такси получает:

    • увеличение количества заказов за счет 100% принятия входящих обращений
    • рост лояльности клиентов благодаря сокращению времени ожидания на линии
    • возрастание прибыли за счет сокращения затрат на персонал, аренду, оснащение.

Other cases

Отправить заявку

Результаты работы с первого дня